Política de envío

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
4.1 Cobertura de Envío
INTHAGO FACILITIES S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Para envíos a zonas de
difícil acceso o municipios apartados, los tiempos y costos podrán ser distintos a los estándar y serán
informados al Cliente durante el proceso de compra.
4.2 Tiempos de Entrega Estimados
• Principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 4 y 8 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: entre 7 y 15 días hábiles.
Los tiempos son estimados y podrán variar por factores externos como huelgas, condiciones climáticas,
festivos o contingencias del operador logístico. INTHAGO FACILITIES S.A.S. no se hace responsable por
retrasos imputables a terceros.
4.3 Costos de Envío
El costo de envío se calcula en función del peso, volumen y destino del pedido, y se informará al Cliente
antes de finalizar la compra. Los envíos con valor superior al umbral de envío gratuito establecido en la
tienda serán sin costo adicional, según la promoción vigente.
4.4 Proceso de Despacho
Una vez confirmado el pago, INTHAGO FACILITIES S.A.S. procesará y despachará el pedido dentro de los
dos (2) días hábiles siguientes. El Cliente recibirá un correo de confirmación con el número de guía y el
enlace de rastreo del operador logístico.
4.5 Seguimiento del Pedido
El Cliente podrá rastrear su pedido en el sitio web del operador logístico asignado, usando el número de
guía suministrado. Para consultas adicionales, puede comunicarse al correo
administrador28@inthagofacilitiesco.com o al teléfono +57 300 501 0693.

4.6 Recepción y Verificación
Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá verificar que el embalaje esté en buen estado y que
la cantidad y referencias correspondan a lo solicitado. En caso de evidenciar daños visibles en el embalaje
o producto, deberá dejarlo consignado en el documento de entrega del transportista y notificar a
INTHAGO FACILITIES S.A.S. dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
4.7 Paquetes No Entregados
Si el paquete no puede ser entregado por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, nadie en el
domicilio para recibir, rechazo injustificado), los costos de reenvío correrán por cuenta del Cliente.
Transcurridos treinta (30) días calendario sin que el Cliente gestione la nueva entrega, la Empresa podrá
proceder a retener el pedido sin lugar a reembolso del costo de envío.
4.8 Prestación de Servicios In Situ
Para los servicios de facilities management y mantenimiento prestados en las instalaciones del Cliente,
la programación y condiciones de acceso se coordinarán directamente mediante la propuesta comercial
y el contrato de servicio. Los tiempos de respuesta para servicios urgentes se estipularán en el SLA
(Acuerdo de Nivel de Servicio) pactado.