Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at administrador28@inthagofacilities.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at administrador28@inthagofacilities.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at administrador28@inthagofacilities.com.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1.1 Fundamento Legal
La presente política se rige por los artículos 47, 58 y concordantes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del
Consumidor) y las disposiciones del Decreto 1499 de 2014. Todo consumidor tiene derecho a la garantía
legal mínima y a la retracto cuando aplique.
1.2 Derecho de Retracto (Compras en Línea)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que haya adquirido productos
o servicios a través del sitio web de INTHAGO FACILITIES S.A.S. tiene derecho a retractarse dentro de los
cinco (5) días hábiles contados a partir de:
• La entrega del producto, para el caso de bienes.
• La celebración del contrato, para el caso de prestación de servicios.
El ejercicio del derecho de retracto deberá comunicarse al correo electrónico
administrador28@inthagofacilitiesco.com dentro del plazo señalado, indicando el número de pedido y el
motivo. El retracto no aplica cuando el servicio ya haya sido prestado, el producto haya sido usado,
deteriorado o no esté en sus condiciones originales.
1.3 Garantía Legal sobre Productos
INTHAGO FACILITIES S.A.S. ofrece garantía mínima de un (1) año sobre los productos comercializados,
salvo disposición expresa en contrario comunicada al consumidor antes de la compra. En caso de defecto
o falla del producto durante el período de garantía, el consumidor podrá exigir:
• La reparación del producto.
• La sustitución por otro de la misma especie.
• La devolución del precio pagado.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe presentar prueba de compra (factura o comprobante
de pago) y entregar el producto en las condiciones en que le fue comunicado.

1.4 Devoluciones por Insatisfacción
Para productos físicos: la solicitud debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a
la entrega. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los gastos
de envío por devolución por insatisfacción correrán por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea
imputable a INTHAGO FACILITIES S.A.S.
Para servicios: si el servicio no fue ejecutado conforme a las condiciones pactadas, el consumidor deberá
notificar por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la prestación, detallando el
incumplimiento.
1.5 Procedimiento de Devolución
1. El consumidor envía solicitud a administrador28@inthagofacilitiesco.com con asunto "DEVOLUCIÓN –
[Número de pedido]".
2. INTHAGO FACILITIES S.A.S. acusa recibo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
3. El equipo evalúa la solicitud y emite respuesta dentro de los diez (10) días hábiles.
4. Si procede, el reembolso se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación,
mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

1.6 Excepciones
No proceden devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor.
• Productos deteriorados, usados o con signos de manipulación inadecuada por parte del
consumidor.
• Incumplimiento del plazo de reclamación.
1.7 Canal de Atención
Correo electrónico: administrador28@inthagofacilitiesco.com
Teléfono: +57 300 501 0693
Dirección: Autopista norte km 33, aposentos-284, Colombia